Estimado EcuadorLegal,
Le explicamos cómo funciona nuestro servicio.
Si sus clientes tienen problemas para recibir los mensajes entonces debe redirigirlos hacia nuestro servicio al cliente (cliente.hpm@hipay.com) que gestionará las reclamaciones y si existe un fallo generalizado en algún país contactará nuestro soporte para poder realizar las investigaciones necesarias.
Es muy importante que estemos en contacto directo con los usuarios para poder pedirles por ejemplo una factura en el caso en el que se les haya cobrado los mensajes.
Si lo desea, además de redirigir a sus clientes hacia nuestro servicio al cliente puede también enviar un mail a su comercial con la lista de números notificando que existe un fallo. Su comercial enviará un mail a nuestro soporte para que investiguen el caso.
Subject: [TK_2348589] - Operadora CLARO(Porta) Ecuador
From: contact.es@allopass.com
Date: 1/26/16 6:00 am
Estimado cliente,
Le recomendamos que indique a sus clientes que nos contacten directamente a la dirección cliente.hpm@hipay.com.
De esta manera nuestro equipo de servicio al cliente podrá gestionar las reclamaciones una por una.
Quedamos a su disposición.