Soporte Técnico


Estimad@ usuari@.

ATENCION:

Usuarios de Ecuador.
Las única operadora habilitada es CLARO. Próximamente estará disponible Movistar y CNT.

Para enviar mensajes SMS a números cortos(49602) las operadoras de Ecuador verifican que el usuario tenga saldo de recarga(electrónica o tarjeta, etc).

Si recibe un mensaje SMS "...su saldo es insuficiente.." y tiene saldo de recarga, entonces su linea tiene problemas con el envio de sms-premium. Comuníquese con Atención al Cliente de su operadora para que revisen a su línea y le habiliten el servicio de sms-premium.

Ha enviado un mensaje SMS y aun no recibe el código
El código de respuesta tarda en llegar un par de segundos, en casos extremos puede tardar un par de minutos.

La gestión del mensaje SMS es realizado entre su operadora de telefonía y el proveedor HiPay, si han pasado 5 minutos y usted no recibe o llega incompleto el código de acceso por favor enviar un email con el reclamo a cliente.hpm@hipay.com , EcuadorLegal ya no tiene tiene autorización para enviar reclamos a nombre de sus usuarios. Ver memorándum de HiPay sobre reclamos de códigos de acceso que no llegan a clientes

Si llegó el código de acceso a su teléfono celular y tiene problemas en acceder a la información, por favor llene el siguiente formulario

Tu nombre: *
Tu email: *
Tu País: *
Fecha y hora de envio del mensaje sms: *
Número de Teléfono utilizado: *
Nº al que envió el sms(Ejemplo 7722): *
Palabra que envió en el sms: *
Código de acceso que llegó al teléfono (Ejemplo X764MN77):
Tipo de contrato con tu operador móvil:
Nombre del operador de telefonía movil: *
Funcionalidad(Calculadora, descargas, etc) a la que desea acceder: *
Descripción del problema: *
Verificación del código de imagen: *

** Si no ha recibió el código de acceso o llegó incompleto por favor envíe un email con su reclamo a cliente.hpm@hipay.com.